Речевая аналитика

Контроль качества звонков с помощью ИИ

Загружайте записи вручную или передавайте их через API — получайте транскрипцию, оценку по метрикам, тональность, краткое summary и автоматические теги по теме разговора.

Попробовать бесплатно

Два способа анализа

Ручная загрузка или автоматическая интеграция - выбирайте свой путь

01
Загрузите записи вручную
Перетащите аудиофайлы в зону загрузки. Поддерживаются mp3, wav, ogg, m4a до 50 МБ. Укажите оператора, язык записи и проект для контекстного анализа.
Upload
API
Или передавайте через API
Подключите REST API с токеном проекта - записи из CRM или АТС будут отправляться и анализироваться автоматически, в реальном времени. Результаты придут через webhook.
curl -X POST /api/analyze-file \
  -H "Authorization: Bearer TOKEN" \
  -F "file=@call.mp3" \
  -F "projectId=proj_abc"

# → webhook callback
{
  "status": "completed",
  "score": 82,
  "sentiment": "positive"
}
02
ИИ анализирует
Система транскрибирует запись (STT), оценивает разговор по 9 метрикам, определяет тональность, назначает тему (тег) звонку, выделяет ключевые моменты и формирует summary.
Report
03
Получите отчёт
Результаты в дашборде: динамика качества, распределение тональности, средние оценки, heatmap активности, фильтры по тегам и AI Insights по трендам.
Dashboard

Дашборд в реальном времени

KPI, графики, тональность, успешность, heatmap и фильтрация звонков по темам

Dashboard

9 метрик качества

Каждый разговор оценивается по 9 критериям. Можно выбрать набор метрик для проекта и добавить собственные.

Автоматические теги по теме
ИИ определяет тему звонка и назначает тег — удобно сегментировать обращения, строить отчёты по категориям и находить повторяющиеся сценарии.
Качество приветствия
Следование скрипту
Вежливость и эмпатия
Активное слушание
Работа с возражениями
Знание продукта
Решение проблемы
Темп речи
Качество завершения
Metrics

API для автоматизации

Интегрируйте аналитику в свои процессы через REST API

// Загрузка файла для анализа
curl -X POST https://aipbx.com/api/operator-analytics/analyze-file \
  -H "Authorization: Bearer YOUR_API_TOKEN" \
  -F "file=@call_recording.mp3" \
  -F "language=ru" \
  -F "projectId=proj_abc123"

// Ответ
{
  "id": "analysis_12345",
  "status": "completed",
  "sentiment": "positive",
  "score": 82,
  "csat": 4.2,
  "summary": "Клиент записан на ремонт...",
  "metrics": {
    "greeting_quality": 85,
    "politeness_empathy": 91,
    "product_knowledge": 88
  }
}
REST API с токенами
Создайте API-токен и отправляйте записи на анализ автоматически из CRM или АТС.
Пакетная обработка
Загружайте десятки файлов одновременно. Система обработает их параллельно с прогресс-трекингом.
Webhooks
Получайте уведомления о завершении анализа или ошибках через webhook прямо в вашу систему.
Готовы улучшить качество разговоров?
Начните анализ звонков уже сегодня. Первые 10 анализов бесплатно.
Начать бесплатно